1. Objetivo
En Gicella Store buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Condiciones generales
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Uso indebido del producto
- Desgaste normal
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
4. Requisitos para la devolución
Para que la solicitud sea válida, el cliente debe cumplir con:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe incluir todos sus accesorios
- Presentar evidencia (fotografías o video) del problema
5. Proceso de solicitud
El cliente deberá enviar su solicitud a través de:
- Correo electrónico: admingicella.store@gmail.com
- WhatsApp: +51 951 586 067
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia del problema
6. Evaluación de la solicitud
Todas las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Gicella Store se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud en base a la información proporcionada.
7. Cambios de producto
En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto (si hay stock)
- Cambio por otro producto de igual valor
8. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El proceso puede tardar entre 5 a 7 días hábiles
9. Costos de envío
- Si el error es atribuible a Gicella Store → nosotros asumimos el envío
- Si no → el cliente asume los costos
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos en oferta o promoción no aplican para devoluciones, salvo por fallas o errores en el pedido.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada:
- Correo: admingicella.store@gmail.com
- WhatsApp: +51 951 586 067
12. Modificaciones
Gicella Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.o. Si es por otro motivo, el costo corre por cuenta del cliente.